По-добрият разговор е работно умение.

Основни модули

Стилове на конфликт; активно слушане; въпроси; обратна връзка; трудни разговори; интереси вместо обвинения; договаряне на следващи стъпки.

Препоръчан формат

Работилници от 3–6 часа или серия от кратки модули; казуси, близки до реалната работна среда.

Очакван практически резултат

Участниците разполагат с езикови модели, структура за подготовка и личен план за един предстоящ разговор.

Как се създава програмата

След кратък разговор за целите, участниците, възрастта/ролите, предишния опит и чувствителните теми се предлага конкретна програма и начин за оценяване.

Важно: Обучението не замества процедури за жалби, тормоз, дискриминация, дисциплинарни случаи или защита на подателите на сигнали.

Едно упражнение, което остава

Участниците излизат с подготвен разговор, който наистина ги предстои. Не хипотетичен казус, а конкретна ситуация с име, дата и цел. Това е разликата между обучение, което се помни седмица, и такова, което променя поведение.