Конфликтът е събитие. Средата, която го поражда, е система.
Помагаме на организации да откриват повтарящи се точки на напрежение в комуникацията, ролите, процедурите и начина, по който се вземат решения.
1. Определяне на обхвата
Цели, звена, участници, чувствителни теми, налични процедури и критерии за успех.
2. Събиране на информация
Интервюта, анонимни анкети, преглед на процеси и работни срещи при предварително определени правила за поверителност.
3. Карта на напреженията
Повтарящи се точки на прекъсната комуникация, неясни роли, ескалация и липса на ранно насочване.
4. План за действие
Препоръки за комуникационни практики, процедури, обучение, вътрешно насочване и външна медиация.
5. Проследяване
Проверка на приложението и корекции по предварително договорени показатели.
Задължителна формулировка: Програмите развиват практически умения за диалог и управление на конфликти. Те не представляват квалификационно обучение за придобиване на правоспособност „медиатор“.
Как пазим поверителността на участниците
Интервютата са поверителни. В отчета влизат тенденции и модели на поведение, не имена и не цитати, по които може да се разпознае конкретен човек.
Когато едно звено е твърде малко, за да позволи анонимност, това се казва открито преди започване и се търси друг метод на събиране на информация.
Продължете нататък
Обсъдете предстоящия разговор
Кажете кога е разговорът и какво би било добро решение за вас.